M. I. Pascual del Riquelme Martín, S. Román Nicolás, and E. Fernández Sabiote, “Efectos de los fallos en la compra ‘online’ sobre la satisfacción con la página web: análisis de las distintas respuestas según las características demográficas del consumidor”, uniebr, vol. 2, no. 1, pp. 35–54, Jun. 2013.