Pascual del Riquelme Martín, M. I., Román Nicolás, S. and Fernández Sabiote, E. (2013) “Efectos de los fallos en la compra ‘online’ sobre la satisfacción con la página web: análisis de las distintas respuestas según las características demográficas del consumidor”, UNIE Business Research, 2(1), pp. 35–54. doi: 10.3926/hdbr.42.