Lara Rubio, J., Liébana Cabanillas, F. J. and Martínez Fiestas, M. (2013) “Lealtad bancaria y la medida del riesgo de abandono de los clientes de las entidades financieras”, UNIE Business Research, 2(1), pp. 67–87. doi: 10.3926/hdbr.17.