LARA RUBIO, Juan; LIÉBANA CABANILLAS, Francisco José; MARTÍNEZ FIESTAS, Myriam. Lealtad bancaria y la medida del riesgo de abandono de los clientes de las entidades financieras. UNIE Business Research, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 67–87, 2013. DOI: 10.3926/hdbr.17. Disponível em: https://unieresearch.universidadunie.com/ubr/article/view/17. Acesso em: 29 sep. 2026.