Pascual del Riquelme Martín, M. I., Román Nicolás, S., & Fernández Sabiote, E. (2013). Efectos de los fallos en la compra ‘online’ sobre la satisfacción con la página web: análisis de las distintas respuestas según las características demográficas del consumidor. UNIE Business Research, 2(1), 35–54. https://doi.org/10.3926/hdbr.42