Lara Rubio, J., Liébana Cabanillas, F. J., & Martínez Fiestas, M. (2013). Lealtad bancaria y la medida del riesgo de abandono de los clientes de las entidades financieras. UNIE Business Research, 2(1), 67–87. https://doi.org/10.3926/hdbr.17